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发布时间:2018-08-17     来源:百度新闻

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网络信息技术的迅猛发展、智能手机的广泛普及,改变了人们的交流、生活方式,也为供电优质服务提质转型提供了新的途径和平台。2013年8月12日,“国网江苏电力”微信公众号正式上线,成为国家电网公司系统内推出的首个省级微信公众服务平台。

上线之初,“国网江苏电力”微信公众号为客户提供电费账单、交费记录、营业网点等查询服务。其后,随着充值交费、业务办理、资讯推送等功能不断丰富完善,该平台赢得了越来越多客户的认可。

至今年1月,“国网江苏电力”微信公众号成为国家电网公司系统首个、全国能源行业和江苏省内第一个粉丝破千万的微信公众号。江苏共有居民客户4040万户,这意味着每4户居民中就有1户是“国网江苏电力”微信服务号的粉丝。目前,该平台的粉丝数保持着每天新增4000个的状态。

与此同时,国网江苏电力还大力推广掌上电力APP、电e宝APP、“国网江苏电力”支付宝生活号等电子服务渠道,覆盖的客户与日俱增,使用电子服务渠道也逐渐成为江苏电力客户的常态。

目前江苏全省电力电子服务渠道的绑定户数达1800万,其中高压用电客户基本实现全覆盖;仅上半年,江苏客户通过电子渠道交费合计达2079万笔,总金额为232亿元,分别占交费总笔数、总金额的20.6%、27.9%。

“我上个月买了辆电动汽车,准备在自家小区车位安装一个充电桩。在手机里的‘掌上电力’APP上仅用10多分钟就办好了用电申请,直到用上充电桩,连供电营业厅的大门都没有进,真的很方便!”8月2日,南京仁恒江湾城小区居民魏英说,“平时也都是通过‘掌上电力’APP查询电费、交费,动动手指就搞定了!”

在江苏,从一趟趟跑供电营业厅到“指尖上”随时随地随手办,国网江苏电力提供的电子服务渠道给群众带来了极大方便,改变了人们的生活方式,提升了人民的幸福指数。

更精准,互动沟通人性化

7月22日至23日,台风“安比”过境江苏,约40.9万用户受影响停电。如东县丰利镇居民陈福林说,“突然停电后,我正准备打电话报修,微信就收到了‘因突发故障,造成您户所在区域出现停电现象。工作人员正在沿线排查并积极抢修,给您带来不便敬请谅解’的停电通知。一个多小时后电就来了,供电服务很到位。”

据统计,国网江苏电力利用微信向受“安比”过境影响区域的用户推送了万余条“点对点”停电信息。

“我们依托营配调一体化信息流同步的成果,以客户用电编号为身份ID进行精准识别,主动将与客户息息相关的停电、欠费提醒等信息及时推送到户,实现了主动式、一对一精准信息服务。”国网江苏电力客户服务中心主任吴宁说。电子服务矩阵架起了国网江苏电力和用户沟通的“桥梁”,拉近了双方距离,让供电优质服务更主动、更精准、更快速。

这样的信息交流,并非是国网江苏电力单向传递、用户被动接收,而是可以双向互动。

去年6月,智能机器人“电博士”在“国网江苏电力”微信公众平台上线。据悉,“电博士”可以以人性化对答的方式,24小时为全省电力用户提供专业的电力知识解答。同时,它还具备自主学习功能,可根据客户咨询场景的变化,自我完善知识库内的问答内容。

“例如客户提问较多的分时电价相关问题,‘电博士’会追问客户关心的内容,然后根据客户的实际需求,告知分时电价时间段以及如何办理分时电价开通业务等。”吴宁介绍说,截至7月底,全省用电客户已累计向“电博士”提问113万次,问答匹配率达90%,其余疑难个案则转95598电话人工咨询。

此外,该中心还广泛引导用户互动参与,发起了随手拍窃电和电力设施隐患等有奖举报活动,鼓励用户参与监督、保护电力资产,实现了企业与用户的共赢。

更惠民,延伸服务超想象

今年1月,国网江苏电力向全省低压用电客户发布了2017年度电费账单。客户在“掌上电力”APP、“电e宝”APP、“国网江苏电力”微信公众号或支付宝生活号四大电子渠道上绑定用电户号,即可查看其年度电费账单,了解过去一年的用电情况。

不仅如此,国网江苏电力还结合年度电费账单,推送家庭用能分析数据,告知客户家用电器日待机耗电量等,指导客户建立良好的用电习惯。

“家庭用能分析是基于智能电表采集的海量数据,运用云计算和大数据分析等技术手段,分析客户的用电类别、用电习惯,构建相应的客户用电分析模型完成的,可以引导客户做好家庭能效管理。” 国网江苏电力客户服务中心副主任何维民介绍。

国网江苏电力探索多元增值服务,远不止于此。

6月,江阴市某机械配件有限公司通过“电e宝”APP申请并在当天就获得了一笔银行信用贷款,如期交纳了当期电费。该企业负责人张总说,“我们这种小微企业时常会有资金周转不灵的情况,‘电e贷’申请便捷,而且免担保,放款速度快,能够较好地缓解我们企业交电费时的临时资金短缺需求。”

张总提及的“电e贷”是国家电网电商公司面向企业用户推出的一款电费融资产品。何维民介绍,该产品以企业的用电数据及电费交纳情况作为放贷依据,是纯信用贷款。对用户而言,可以降低短期融资周转的成本,提高融资效率;对国网江苏电力而言,可以有效提高电费回收率,也丰富了“便民、惠民、利民”服务举措。

据统计,“电e贷”自去年5月上线至今,江苏全省已有2218家企业提出申请,审批通过金额约3.6亿元,为我省小微企业发展提供了动力。

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